Política de Devoluciones y Reembolsos
En El Ancla Creativa queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si algo no va bien, aquí te explicamos cómo proceder.
Plazo de devolución
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Condiciones
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
- Los productos personalizados o fabricados a medida quedan excluidos del derecho de desistimiento, salvo defecto de fabricación.
- Los artículos en oferta o con descuento siguen las mismas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
- Envíanos un correo a hola@elanclacreativa.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones de envío.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso.
Reembolsos
El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contacta con nosotros de inmediato. Nos haremos cargo de los gastos de envío y te enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso completo.
Gastos de envío en devoluciones
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro.